万科的12招，提升案场客户满意度【pdf】

万科的 12 招,提升案场客户满意度
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核心提示:客户满意度是房地产企业很重要的软实力,良好的案场客户服务不但能提升项目的品牌形
象,更能在自然的气氛中营造售的最佳氛围,并逐步渗透各种销售技巧,而被客户欣然接受,达到案
场最佳销售效果。
那么,影响案场客户满意度的因素是哪些?案场客户服务的成功标准是什么?如何提升案场客户满意
度?
万科总结出了提升案场客户满意度的 12 个策略。
客户接触案场的五大环节
1、触点分解
从客户第一次进入销售案场,客户的触点由环境、物管服务,案场服务,情景体验,后续服务五个环
节组成。
2、案场服务的成功标志