房地产项目交付缺陷信息反馈操作指引(客户关系管理维度)【pdf】

项目交付缺陷信息反馈操作指引
(初稿)
1 目的
确保项目在交付后及时从客户视角收集产品及服务中存在的缺陷、过失及风险,进行分析
与建议,为项目总结提供客户关系管理端口交付缺陷信息反馈。
2 适用范围
适用于集团新集中交付住宅项目。
3 术语和定义
3.1 缺陷信息:指项目在产品、服务存在对业主体验、使用、维护不良的问题。
3.2 缺陷信息反馈(以下皆简称缺陷反馈):即将项目产品、服务存在的缺陷信息向项目进
行反馈的过程,包括缺陷信息描述收集,原因分析,纠正预防建议三个部分。
4 缺陷反馈组织
4.1 区域客户关系管理部负责牵头成立新项目缺陷反馈工作小组。小组成员由项目