万科产品观念【pdf】

第一部分 以客户为中心的万科产品观
第二部分第1节 我们的客户长什么样?
第二部分第2节 如何听懂客户语言?
第三部分 持续聆听客户的产品使用意见
第四部分 客户导向决定产品的发展方向
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第一部分第1节
以客户为中心的万科产品观
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• 客户是最稀缺的资源,是万科存在的全部理由
• 尊重客户,理解客户,持续地提供超越客户期望的产品与服务
• 1%的失误就是对客户100%的损