融创物业客户服务可视化标准(定版)【pdf】

融创物业客户服务可视化标准
一、 仪容仪表规范
二、 基础规范
三、 标准服务流程
1、 仪容仪表(男)
2 、 仪容仪表(女)
1 、 服务中心
2 、 大堂前台
3、 男士基本动作
4、 女士基本动作
5、 客户接触动作
目 录
1、 客户接待流程
 来电接听
 来访接待
2 、 客户访谈流程
 电话访谈
 上门拜访
一 仪容仪表规范
1、 仪容仪表(男)
2、 仪容仪表(女)
1、 仪容仪表(男)
 发式
 面部
 工牌
 手部
 皮肤
 领带
 鞋袜
5
发式
不留长发,不烫发、发色自然不染发;前